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창원시 ‘민원 편의 자동차 등록 업무’ 방법 개선한다신속·정확·친절 등 맞춤형 민원 편의 자동차 등록 행정 제공

창원시는 올해 신규·이전등록, 제증명, 압류, 저당 등 창원차량등록과를 방문하는 자동차 등록 민원인에 대해 등록업무에 필요한 업무 제반 조건을 신속, 정확, 친절 등 ‘맞춤형 차량등록 행정 제공’에 중점을 둬 업무 방법을 개선, 민원인에 다가가는 ‘차량 행정 서비스 제공’을 하고 있다고 12일 밝혔다.

창원차량등록과는 위치, 주차시설 등 등록업무를 위한 제반 조건이 마산·진해에 비해 우수해 1일 300~350여 명의 방문 민원이 많아 업무 과부하, 소통 부족, 긴 대기시간 등으로 이용에 불편과 혼잡을 초래하고 있다.

창원차량등록과는 올해 민원인에 신속, 정확, 친절 등 맞춤형 등록업무를 제공하기 위해 업무 제반 조건을 적재적소 맞춤형 직원 재배치, 코로나19 확산 방지를 위해 자동차 등록 민원 분산 협의, 직원 업무연찬과 친절교육 확행, 중고 자동차 등록 온라인 활성화 추진 등에 역점을 둬 자동차 등록 업무 개선으로 민원편의를 높이기 위해 노력하고 있다.

▲적재적소 맞춤형 직원 재배치
시 정기 인사에 발맞춰 우리 과 등록업무 내 직원을 업무 특성상 적재적소형 맞춤형으로 직원을 재배치해 신규·이전등록, 제증명, 압류, 저당 등 민원에 신속, 정확, 친절 등 효율적으로 대처하게 했다.

▲코로나19 확산 방지를 위한 자동차 등록 민원 분산 협의
창원차량등록과는 1일 300~350여 명의 민원인 방문으로 항상 코로나19 전염 가능성이 상존하기 때문에 이를 해소하기 위해 업무 특성상 방문 민원 빈도가 높은 현대·기아자동차 경남본부와 협의를 통해 각 지점, 대리점 영업 사원들의 방문 시간을 조정해 민원이 특정 시간대 집중되는 것을 방지키로 했다.

▲직원 업무연찬과 친절교육 확행
자동차 등록업무는 다양한 업무 성격상 수시로 민원사항이 발생하므로 이를 방지하기 위해 직원들이 업무편람과 법령을 철저히 숙지해 민원을 일소토록 하며, 민원인과 소통 부재, 사소한 불친절로 인한 민원 마찰이 없도록 수시 친절교육도 확행하도록 했다.

▲중고 자동차 등록 온라인 활성화 추진
창원차량등록과는 천차만차 등 130여 개의 중고 자동차 매매상사를 통한 1일 200여 건의 많은 이전등록 업무 수행의 효율성을 위해 방문을 하지 않고 각 매매상사에서 온라인 처리가 가능한 업무를 올해 상반기까지 전산화해 업무 과부하, 민원 편의 증진을 적극 도모하기로 했다.

박중현 창원차량등록과장은 “경남에서 제일 많이 찾는 자동차 등록 사무소로서 방문 민원이 많아 늘 혼잡한 곳”이라며 “원활한 민원처리를 위해 직원들의 개인 역량 증진, 친절의식 배양, 자동차 등록업무 혁신 등이 요구되는 등 행정역량을 집중하겠다”고 밝혔다.

박우형 기자  pwh@hannamilbo.com

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